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1.金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护工作。2.金融监管总局与人民银行、证监会建立金融消费者权益保护工作协调机制，加强信息共享和业务协作。3.金融消费者反映投诉事项职责分工调整：1）金融监管总局——统一接收转办金融消费者对银行业金融机构（含信托公司、消费金融公司等非银行金融机构）、保险机构的投诉事项；2）人民银行——接收转办金融消费者对非银行支付机构、征信机构的投诉事项；3）证监会——接收转办证券期货基金业的投诉事项。