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近日，消费者张女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2021年，她在知名早教机构IBOBI（爱波比）为孩子购买了105节课的星球卡。今年6月18日到19日，她连续两次在约课群为孩子约课，均未收到有效回复。怀疑IBOBI出现问题的她，随后向工作人员询问能否退款，被告知无法退款。