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近日，南方电网都匀供电局城区分局接到沙包堡街道三和花园一商铺用户自觉电量电费异常的咨询意见单，片区客户经理在1小时内联系该用户并到达现场妥善处理，获得用户连连好评。据悉，城区分局客户经理采取“两步走”措施，通过现场察看电表与细致解释情况两个环节，解决了用户对于电量电费的疑惑。在现场，客户经理验证确定该户电表表计无误并查看当前电流示数，据此计算出该商铺用户本时段内用电度数，进而推算其一日、一月用电量并与其日常使用三十余盏照明展示灯，每日营业时间在十小时左右，以及有不时启动的电暖桌设备等用电情况进行对比，由此判断出该户在天气寒冷的当月日均用电量处于正常范围。