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移动互联网行业的高速发展，使得电商作为较为先进的商业模式在我国快速兴起。随着电商行业的普及，主流消费群体消费习惯开始向互联网转移，这也将电商行业的发展推向一个高潮，利用电商低成本的优势，从而促使越来越多的线下传统企业积极进行电商化转型，而优质电商之间的竞争也越来越激烈……当前是企业竞争激烈的完全市场经济时代，产品价格和质量是第一竞争，那么售后服务就是第二竞争。售后服务在各行各业起着越来越重要的作用，成为企业提高产品附加值、实施差异化战略、获得竞争优势的重要途径。